常见问题与排查
看不到入口或没有可用模型
先确认已登录正确账号。主图质检、图库上传、通行密钥和可用模型可能受权限或站点配置限制。
页面显示“暂未开放”“没有可用的生成规格”或没有上传按钮时，请联系管理员开通或检查配置。切换浏览器不会增加账号权限。
任务一直排队
“已排队”表示任务已创建，但尚未开始执行。排队时间与当前执行容量和已有任务有关，仅凭这个状态无法判断具体原因。
- 记录任务 ID 和提交时间。
- 重新打开创作记录，确认最新状态。
- 长时间没有变化时，将任务 ID 和当前提示交给管理员核查。
不要通过连续点击生成来“催进度”，也不要因为排队就重新创建多份相同任务。
显示等待人工核对或结果未知
“等待人工核对”表示系统不能安全确认原任务的执行结果，不代表任务一定没有提交或没有产生结果。
先保留原记录。对话创作若提供“确认原任务”，或主图质检提供“核查并恢复原提交”，使用该操作恢复原任务。否则联系管理员核查，避免重复生成。
此时积分可能仍处于预留状态，不能据此判断已经最终扣费或应立即退款。
任务完成，但图片没有显示
先重新打开当前创作记录，再到“资产”刷新或加载更多。结果同步或读取失败时，不需要立即重新生成。
仍无结果时，向管理员提供任务 ID、完成状态和错误提示。若媒体提示已过期或不可用，任务记录仍可能存在，但不代表媒体一定可以恢复。
任务失败或积分有疑问
先阅读失败提示，检查输入资料、文件格式、模型是否可用及积分余额。修正已知问题后，再使用页面提供的操作。
明确失败、提交结果未知和仅预览加载失败，是不同情况。尤其不要把未知结果当作普通失败重复提交。
到“积分与流水”核对可用、预留和流水变化。失败不保证立即释放预留；具体以任务和账本显示为准。主图质检的“修改后重跑”会在再次点击“开始”后创建新任务。
图片上传或批量导入失败
不同入口限制不同：主图质检使用 PNG / JPEG、最多 8 MiB；图库支持 JPEG / PNG / WebP、单张最多 25 MiB。还需要满足对应入口的像素限制，详见主图质检和灵感图库。
图库批量导入时，先检查文件名是否和 Excel 一致、分类是否有效、来源是否完整。预检未通过时不会开始上传。
“已跳过：图片已存在”是相同文件的正常处理，不计为失败。“同 ASIN”只是收录提醒，确认需要保留另一张图片后可以继续。
部分处理失败时，在原批量窗口使用“重试未完成”。遇到“上传结果待核对”，先去“我的投稿”检查，避免关闭窗口后把整批重新导入。
画布没有保存或出现冲突
新建画布与“创作相似”打开的画布需要先导出到本地。从资产页打开的已保存画布才会自动保存后续修改。
自动保存失败时，先导出重要修改，再检查连接并重试。保存冲突时，确认要加载远程版本还是另存副本；不要在不确定的情况下覆盖当前内容。操作步骤见画布与保存。
联系管理员时提供什么
提供所在页面、任务 ID、发生时间、完整错误提示，以及可复现的操作步骤。必要时附上截图，并遮住不相关的账号或商品信息。
不需要提供密码、验证码、通行密钥或浏览器登录凭据。